Se consideră o SITUAŢIE DE URGENŢĂ atunci când se impune intervenţia Poliţiei, Pompierilor, Salvării pentru a salva viaţa, proprietatea şi mediul.

Exemple de situaţii de urgenţă :
Omor; Atac armat; Atentat; Tâlhărie; Dezertări; Evadări; Trafic şi consum de droguri; Furturi; Explozii; Electrocutări; Căderi de la înălţime; Surpări de teren; Accident grav la metrou; Accident de aviaţie; Accident feroviar; Probleme medicale grave; Incendii; Inundaţii; Tulburarea gravă a ordinii şi liniştii publice; Accident de circulaţie soldat cu victime sau cu persoane blocate în autovehicule

Apelarea numărului 112 reprezintă o cale rapidă de a comunica cu dispeceratele locale de urgenţă (Poliţie, Pompieri, Ambulanţă ) în timpul unei situaţii de urgenţă.

 

Modalitatea de procesare a unui caz:
1.  un cetăţean apelează 112 pentru a semnala un accident de circulaţie grav, soldat cu victime omeneşti
2.  sistemul identifică numărul de telefon al persoanei care a semnalat cazul;
3.  se determină numele şi adresa abonatului postului telefonic prin căutare automată în baza de date ( la fel se procedează şi în ţările Uniunii Europene, S.U.A. şi Canada, fiind o măsură necesară pentru aflarea veridicităţii apelului);
4.  operatorul cere apelantului date despre natura cazului;
5.  se transmit toate datele la dispeceratele Poliţiei, Ambulanţei,Pompierilor, în funcţie de natura cazului (această operaţiune se realizează în 2-3 secunde);
6.  dispecerii stabilesc rapid mijloacele de intervenţie care participă la soluţionarea cazului;
pe hartă se afişează conexiunea caz - mijloace de intervenţie;

Cine sună la 112 trebuie să raspundă la următoarele intrebări:
» Ce urgenţă are ?
» Unde este urgenţa ?
» Unde se află ?
» De la ce număr de telefon sună ?
» Cum se numeşte ?

Apelantul trebuie să ramână la telefon pentru a furniza detalii suplimentare asupra urgenţei şi pentru a primi recomandările operatorilor agenţiilor de urgenţă